Retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die 14 dagen meld je je retour aan in ons retourportaal. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket naar ons terug te sturen.

We accepteren je retour als:

• het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit;
• de seal of het cellofaan nog intact is.

Bewaar het product niet in een rokerige ruimte of in de keuken. Ruikt het sterk naar rook, parfum of eten, dan kunnen we kosten in rekening brengen. We kunnen het dan niet meer verkopen.

Goed om te weten

• Heb je een cadeau gekregen bij een minimale bestelwaarde? Kom je door je retour onder dat bedrag, stuur het cadeau dan mee terug.
• Heb je gebruikgemaakt van een actie? Dan moet je bestelling na de retour nog steeds aan de minimale bestelwaarde van die actie voldoen.
• Tot je retour bij ons binnen is, ben jij verantwoordelijk voor het pakket. Bewaar daarom de track & trace-code.

We betalen je terug binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld. We mogen wel wachten tot we je retour hebben ontvangen. Dit krijg je terug:

• Hele bestelling retour: het aankoopbedrag en de standaardverzendkosten.
• Deel van je bestelling retour: het aankoopbedrag van de producten die je terugstuurt. De verzendkosten krijg je dan niet terug.
• De kosten van het retourlabel zijn voor eigen rekening, behalve als wij een fout hebben gemaakt.

Je krijgt je geld alleen terug als je retour aan de voorwaarden voldoet.

Ja. Om hygiënische redenen nemen we de producten niet retour als de seal of het cellofaan is verbroken. Dat geldt ook als het product is gebruikt, al is het maar een klein beetje om te testen. We kunnen het dan niet meer als nieuw verkopen.

Haal je je pakket niet op tijd op bij het afhaalpunt, of weiger je het bij de bezorging? Dan komt het automatisch naar ons terug. Zodra het bij ons binnen is, sturen we je een e-mail. Je kunt dan kiezen of we het pakket opnieuw versturen.

Wil je je bestelling niet opnieuw ontvangen? Dan annuleren we de order. Zodra we het pakket hebben verwerkt, betalen we je terug. We houden daarbij € 6,95 retourkosten in.

Ga naar ons retourportaal. Vul je ordernummer (bijvoorbeeld ORD123456) en je e-mailadres in. Kies daarna welke producten je wilt terugsturen.

Kies in het retourportaal een verzendmethode en reken het retourlabel direct af. Plak het label op je pakket, lever het in en bewaar de track & trace-code.

De kosten van het retourlabel betaal je zelf. Via ons retourportaal betaal je ons voordelige tarief. Dat is lager dan wanneer je zelf een pakket verstuurt.

Heb je een verkeerd of defect product van ons ontvangen? Dan is retourneren gratis. Neem eerst contact op met onze klantenservice, dan zorgen wij voor een gratis retourlabel.

Is je product defect, of klopt er iets niet aan? Neem dan contact op met onze klantenservice. We bekijken per situatie of het onder de garantie valt en wat de beste oplossing is.

Twijfel je vooraf of een product bij je huid past? Vraag dan ons gratis huidadvies aan.

Zien we dat een product is gebruikt of geopend? Dan accepteren we je retour niet en nemen we contact met je op. Je kunt het product dan opnieuw naar je laten versturen. Dat kost € 4,95.